Seus direitos

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o consumidor tem até 30 dias, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a troca de produtos com defeito.

Em decreto complementar, que entrou em vigor em 2013, ficou estabelecido também que o cliente tem até 7 dias para desistir da compra, ou seja, mesmo que o produto não tenha qualquer defeito, é permitido solicitar a devolução do dinheiro sem qualquer ônus dentro deste prazo.

É importante ressaltar que, após os 7 dias, sua loja não tem qualquer obrigação em trocar ou devolver o dinheiro de um pedido onde o produto não apresentou qualquer defeito.

Devoluções

No prazo de até 7 dias após o recebimento você poderá desistir da sua compra toda, não podendo ser parcial. Os produtos devem estar sem quaisquer sinais de uso, devem ser devolvidos na embalagem original e o pacote deve apresentar a nota fiscal emitida ou declaração de conteúdo. 

Passo a passo: 

1 - Enviar email para [email protected] informando o interesse e o motivo da devolução.

2 - A devolução deve ser feita na mesma embalagem contendo todos os itens. 

3 - Aguardar contato para combinar o processo logístico de devolução. O prazo médio de resposta é de até 48 horas.

4 - Após chegar na nossa empresa, o pacote será inspecionado para verificar se está conforme as exigências.

5 - ATENÇÃO! Produtos de Promoções só serão passivos de trocas ou devoluções pelo mesmo valor pago. Lembrando que a nossa loja só trabalha com peças em mínima quantidade visando a exclusividade do cliente.

O consumidor poderá escolher ter o valor pago de volta ou receber um cupom de desconto. Caso seja optado o estorno, o valor será transferido em conta da sua preferência. Compra que foi realizada no cartão terá o estorno no próprio cartão. Caso tenha sido no boleto ou pix, será necessário enviar os dados bancários para transferência em conta.

Trocas por defeitos

O prazo para solicitar a troca por defeito é de até 30 dias após o recebimento. Lembrando que a nossa loja só trabalha com peças em mínima quantidade visando a exclusividade do cliente.

Passo a passo:

1 - Enviar email para [email protected] informando o motivo da troca, anexando fotos do produto de maneira que seja possível identificar o defeito. Lembramos que nossos produtos são bijuterias delicadas e a durabilidade está totalmente associada aos cuidados no uso e armazenamento, conforme indicados na descrição de cada foto nas Categorias do site.

2 - O produto deve estar sem qualquer sinal de uso e deve ser devolvido na embalagem original juntamente com a declaração de conteúdo.

3 - Constatado o defeito, será combinado entre ambas as partes a forma de ressarcimento, podendo ser por um cupom para nova compra, estorno do dinheiro ou o reenvio do produto em perfeitas condições. Lembrando que a nossa loja só trabalha com peças em mínima quantidade visando a exclusividade do cliente.  (A escolha terá como critério a opção mais adequada considerando os custos de frete).

Trocas sem motivos

A fim de fidelizar nosso maior patrimônio que são nossos clientes, podemos abrir algumas exceções dependendo de cada caso específico. Em caso de interesse de troca, siga o passo a passo:

1 - Enviar email para [email protected] informando o interesse e motivo da troca, o número do pedido e os itens que quer trocar.

 2 - Considerando que a nossa loja só trabalha com peças em mínima quantidade visando a exclusividade do cliente, não reservamos peças para troca.

2 - Será avaliado em até 48h e informado a possibilidade de troca. Caso seja aceito, será informado os procedimentos.

Atenciosamente:

Flor Morena

by Lu